隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的快速發(fā)展,政務(wù)新媒體已成為網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的重要一環(huán),是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道,是加快轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)服務(wù)型政府的重要手段,是引導(dǎo)網(wǎng)上輿論、構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間的重要陣地。
政務(wù)新媒體的本質(zhì)是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ),以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)為載體進(jìn)行信息傳播的媒介,如何用好政務(wù)新媒體,實(shí)用高效地為民服務(wù)、為政發(fā)聲,內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵,其中要點(diǎn)總結(jié)如下:
1.明確宣傳和服務(wù)方向
政務(wù)新媒體宣傳的重點(diǎn)應(yīng)該是政府工作、服務(wù)、政策、回應(yīng)關(guān)切等方面的實(shí)際內(nèi)容,而不是僅僅用來(lái)發(fā)布政務(wù)動(dòng)態(tài)內(nèi)容的新聞信息平臺(tái)。此外,政務(wù)新媒體的公信力、權(quán)威性和可信度是政府信任和滿意度的重要體現(xiàn),因此必須堅(jiān)持真實(shí)、客觀、公正的原則。
2.關(guān)注民生熱點(diǎn),及時(shí)回應(yīng)關(guān)切
民生熱點(diǎn)應(yīng)是政務(wù)新媒體宣傳重點(diǎn),政府應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)、解答民眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題,以建立起良好的互動(dòng)溝通機(jī)制,政務(wù)新媒體可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、在線咨詢、政策解讀等多種方式,來(lái)開展民生熱點(diǎn)宣傳和服務(wù)。
3.強(qiáng)化互動(dòng)交流,吸引公眾參與
政務(wù)新媒體是政府與民眾之間直接交流的渠道,因此必須注重互動(dòng)交流,及時(shí)回應(yīng)民眾提出的問(wèn)題和意見,搭建好政府與民眾之間的互動(dòng)橋梁。
4.提升內(nèi)容質(zhì)量,創(chuàng)新宣傳方式
內(nèi)容質(zhì)量直接關(guān)系到新媒體宣傳效果,傳統(tǒng)的內(nèi)容宣傳方式對(duì)于年輕網(wǎng)民稍顯乏味,運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)利用當(dāng)下流行熱點(diǎn)、結(jié)合時(shí)事要聞來(lái)吸引關(guān)注,適當(dāng)插入短視頻或圖片吸引眼球,與受眾產(chǎn)生共情,通過(guò)緊抓社會(huì)熱點(diǎn),來(lái)增強(qiáng)用戶黏性和提升傳播力。但要切記職能定位的把控,牢記政務(wù)新媒體的本質(zhì),防止出現(xiàn)發(fā)布信息不嚴(yán)謹(jǐn)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)不規(guī)范、監(jiān)督管理不到位等問(wèn)題,切勿過(guò)度娛樂(lè)化,對(duì)政府形象和公信力造成不良影響。
5.注重內(nèi)容安全工作
政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)須制定并嚴(yán)格執(zhí)行信息發(fā)布及內(nèi)容安全管理制度,注重新媒體內(nèi)容安全工作,切勿出現(xiàn)錯(cuò)敏詞,不規(guī)范表述問(wèn)題以及可能引起輿情的敏感內(nèi)容,須嚴(yán)格依據(jù)“三審三?!敝贫冗M(jìn)行信息審核和發(fā)布。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,政務(wù)新媒體的生命力在于服務(wù)好人民群眾,只有設(shè)身處地為網(wǎng)民著想,積極與網(wǎng)民交流,為網(wǎng)民辦實(shí)事、辦好事,政務(wù)新媒體才能充滿活力。此外,還應(yīng)不斷滿足用戶的新需求,擴(kuò)寬民眾問(wèn)政渠道,提高政務(wù)公開水平,真正做到以人為本、執(zhí)政為民。
智政研修院自2021年成立以來(lái),致力于政務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)政策,理論和方法的深入研究,結(jié)合公司為各級(jí)黨政機(jī)關(guān)提供政務(wù)新媒體運(yùn)維服務(wù)積累的豐富經(jīng)驗(yàn),不斷總結(jié),積極探索和優(yōu)化基于“內(nèi)容、體驗(yàn)和互動(dòng)”等關(guān)鍵要素的政務(wù)新媒體專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù),深受廣大用戶好評(píng)。